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Déclaration de confidentialité

version 2026-11-10.7 — mise à jour le 2026-11-10 · EN · NL

Qui traite vos données

Kohezie BV, Coupure 620, 9000 Gent, Belgium, numéro d’entreprise BE0682878515, est le responsable du traitement. Écrivez-nous à support@licento.com pour toute question sur cette page.

Ce que nous conservons

Nous conservons ce dont la préparation a besoin pour fonctionner, et ce qui nous aide à l’améliorer :

  • votre adresse e-mail, une fois que vous nous la donnez ;
  • la langue dans laquelle vous utilisez notre site ou notre application, pour qu’un message que nous vous envoyons plus tard soit rédigé dans cette langue ;
  • l’examen que vous préparez et la date à laquelle vous le passez ;
  • ce que vous nous dites d’une session une fois sa date passée — que vous l’avez réussie, que vous ne l’avez pas réussie ou que vous ne l’avez pas présentée — et, si vous l’indiquez, votre score à chaque partie de l’examen : pour que votre plan sache où vous en êtes, et pour que nous puissions vérifier dans quelle mesure le niveau de préparation que nous vous avons montré correspondait à votre résultat, et l’améliorer ;
  • vos réponses aux questions et aux exercices du parcours d’apprentissage, avec l’heure et le temps mis à chaque réponse (pour un exercice, jusqu’à votre premier essai), et ce que nous en déduisons : votre niveau par partie, votre connaissance de chaque fait, et ce qui vous est proposé ensuite — l’entraînement choisit votre question suivante à partir de vos propres réponses, en privilégiant les faits que vous avez manqués, que vous êtes en train d’oublier ou que vous n’avez pas encore rencontrés, et les parties que vous connaissez le moins ;
  • pour chaque question que l’entraînement choisit pour vous : pourquoi elle a été choisie, la probabilité qu’elle avait d’être choisie, et à quel point nous nous attendions à ce que vous vous en souveniez — pour vérifier que l’ordre dans lequel nous proposons les questions vous aide à vous préparer, et l’améliorer ;
  • après chaque réponse à l’entraînement : si l’explication était sous vos yeux — la phrase sous une mauvaise réponse, ou l’explication complète que vous ouvrez — et pendant combien de temps : pour voir quelles explications vous aident à bien répondre à la question la fois suivante, et améliorer celles qui ne le font pas ;
  • chaque test que vous réussissez pour avancer plus vite sur le parcours d’apprentissage : l’unité qu’il a ouverte, votre score et les faits qu’il a fait sauter — pour que les leçons qui précèdent cette unité restent complètes sur chaque appareil où vous vous connectez, et que ces faits reviennent tout de même dans vos révisions ;
  • les examens blancs que vous passez dans l’application : les questions que contenait chaque épreuve, la façon dont elle a été composée et les règles selon lesquelles elle a été corrigée, quand vous l’avez commencée, quand chaque question est apparue, quand vous l’avez remise ou annulée et quand son temps a expiré, et s’il s’agissait de votre examen blanc gratuit — pour que vos réponses comptent comme toutes les autres, que votre examen blanc gratuit ne compte qu’une fois, et que chaque examen blanc que vous remettez, avec son résultat, figure sur chaque appareil où vous vous connectez ;
  • ce que vous lisez dans le livre : pour chaque chapitre, jusqu’où vous avez lu, où vous avez interrompu votre lecture, et combien de temps vous l’avez lu, quel jour — pour que votre page et votre temps de lecture vous suivent sur chaque appareil, et pour que nous puissions vous montrer vos pages, votre temps et votre vitesse de lecture ;
  • ce que vous écoutez dans l’application — les épisodes du podcast et le livre lu à voix haute, sur votre téléphone ou sur votre montre jumelée : pour chaque passage que vous avez entendu, quel épisode ou quel chapitre, où vous avez commencé et où vous vous êtes arrêté, combien de temps il a joué, à quelle vitesse, pourquoi il s’est arrêté (vous l’avez mis en pause, il était fini, vous avez sauté un passage, ou autre chose a pris le relais), et s’il a joué sur la montre, qui le transmet à votre téléphone pour l’envoyer — pour voir comment les candidats étudient à l’oreille, et améliorer les podcasts et le choix de ce que vous pratiquez autour d’eux ;
  • la langue dans laquelle vous passez votre examen, lorsqu’il est proposé dans plusieurs langues — pour que votre examen s’ouvre dans cette langue sur chaque appareil ;
  • où vous avez dit en être avec votre examen quand vous avez commencé — de zéro, après avoir déjà étudié, ou votre examen est proche — avec le moment où vous avez répondu : l’application le garde sur votre téléphone jusqu’à ce que vous créiez votre compte, puis l’envoie avec lui, pour que votre plan commence au bon endroit et que nous puissions voir comment s’en sortent les candidats qui commencent à chaque endroit ;
  • ce que l’application vous a dit de votre préparation — une note, une étape franchie, un rappel — et quand, pour que chaque message ne soit dit qu’une fois et pas à nouveau sur chaque appareil, pour que vos notes vous suivent sur chaque appareil, et pour que l’application ne vous envoie jamais plus de rappels qu’elle ne l’annonce ;
  • avec tout ce que l’application nous envoie de votre préparation : la version de l’application qui l’a envoyé, avec son numéro de build, et s’il s’agit de l’application iPhone, Android ou web — pour que, lorsque nous vérifions comment fonctionnent l’entraînement et le parcours d’apprentissage, nous puissions distinguer ce qu’a fait chaque version de l’application ;
  • votre achat : le montant, la date, la référence du paiement, la durée de votre accès — pour un pass, la période choisie, si vous avez coché son renouvellement, chaque fois que vous avez demandé plus tard à activer le renouvellement (le prix et la date à partir de laquelle il serait renouvelé, que vous ayez ensuite ajouté une carte ou non), et quand il commence et se termine ;
  • le texte exact des conditions et de la renonciation que vous avez acceptées, et, pour un examen qui ne peut se passer qu’à partir d’un certain âge, votre confirmation que vous aurez cet âge à la date de votre examen — les mots que vous avez cochés, jamais votre âge — avec l’heure ;
  • si vous utilisez l’application : un identifiant aléatoire pour chaque appareil, le nom de l’appareil s’il est lié à votre compte, et quand il a servi pour la dernière fois ;
  • si vous vous connectez ou créez un compte avec votre adresse e-mail : l’adresse que vous avez tapée, une empreinte du code que nous vous envoyons par e-mail, qui ne permet pas de retrouver ce code — jamais le code lui-même —, quand nous l’avons envoyé, jusqu’à quand il est valable, quand il a servi et combien de codes erronés ont été tapés pour lui. Nous conservons cela pour toute adresse tapée, qu’un compte y corresponde ou non, parce que n’importe qui peut taper une adresse, et nous ne créons aucun compte tant que le code n’a pas été tapé ;
  • si votre compte a un mot de passe (il était possible d’en choisir un jusqu’au 6 novembre 2026 ; les nouveaux comptes n’en ont pas) : le mot de passe, uniquement sous la forme d’une empreinte irréversible qui ne permet pas de le retrouver — jamais le mot de passe lui-même —, la date à laquelle il a été choisi, et le nombre de tentatives de connexion avec un mot de passe erroné survenues à peu d’intervalle ;
  • si vous vous connectez avec Apple ou Google : l’identifiant qu’Apple ou Google vous attribue pour notre service, qui ne dit rien d’autre de vous, et la date de votre première connexion avec lui. Nous ne reprenons l’adresse e-mail qu’ils nous donnent que lorsqu’ils nous indiquent avoir vérifié qu’elle est bien la vôtre, et rien d’autre de votre compte Apple ou Google — ni votre nom, ni votre photo, ni aucun de leurs propres jetons de connexion.

Nous ne demandons pas votre nom, votre adresse postale, votre date de naissance ni votre numéro de registre national. Nous ne voyons jamais vos données de carte : elles ne passent que par le prestataire de paiement.

Si vous achetez sans compte, nous créons votre compte avec l’adresse e-mail que vous indiquez lors de l’achat, et vous envoyons par e-mail un lien pour confirmer que cette adresse est bien la vôtre ; ce lien vous connecte, sans mot de passe.

Si vous vous connectez avec Apple ou Google et que nous avons déjà un compte sous l’adresse e-mail qu’ils nous donnent, c’est à ce compte que vous vous connectez, et désormais Apple ou Google vous y connecte. Si nous n’en avons pas, nous en créons un sous cette adresse, sans mot de passe ; vous pouvez aussi vous connecter avec un code que nous envoyons à cette adresse. Si vous laissez Apple masquer votre adresse, l’adresse que nous conservons est celle qu’Apple a créée pour nous, et nos e-mails vous parviennent par l’intermédiaire d’Apple.

Si vous vous connectez avec Google dans l’application iPhone, Google vérifie d’abord que la demande vient bien de notre application : votre iPhone le prouve à Apple (App Attest d’Apple), et Apple s’en porte garant auprès de Google, avant que Google ne vous laisse vous connecter. Apple et Google s’en chargent selon leurs propres politiques de confidentialité, et nous ne recevons rien de cette vérification.

Dès que vous vous connectez ou achetez, un cookie sur votre appareil indique quel compte est connecté, et rien de plus. Ce cookie est nécessaire au service et ne sert pas à vous suivre ailleurs.

Nous gardons aussi quelques préférences dans des cookies sur votre appareil : l’examen que vous avez choisi, la langue et le thème que vous avez sélectionnés, et le dernier chapitre que vous avez ouvert. Ils servent uniquement à vous montrer la bonne page ; nous ne les enregistrons pas de notre côté, et nous ne les utilisons pas pour vous suivre.

Sur nos sites — www.licento.com, jachtklaar.be et vaarklaar.be —, les cookies de mesure d’audience et publicitaires ne sont déposés que si vous les acceptez : dans le bandeau, ou sous « Paramètres des cookies » en bas de chaque page, où vous pouvez aussi changer d’avis. Si vous les acceptez, Google et Meta reçoivent ce que votre navigateur leur communique pendant que vous lisez nos pages : quelles pages, le lien ou la publicité d’où vous venez, votre appareil et votre navigateur, et votre adresse IP, dont ils déduisent approximativement où vous vous trouvez. Google Analytics nous en tire des chiffres de visites ; Google Ads et Meta s’en servent pour savoir laquelle de nos publicités vous a fait venir, et peuvent s’en servir pour vous montrer nos publicités ailleurs. Si vous ne les acceptez pas, aucun de ces cookies n’est déposé ; Google reçoit tout de même, sans cookie, un signal indiquant qu’une page a été vue ou qu’une publicité a été cliquée, qui ne vous reconnaît pas d’une page à l’autre. Votre choix lui-même est conservé dans un cookie sur votre appareil.

Sur www.licento.com, les cookies de mesure d’audience permettent aussi à PostHog de mesurer pour nous où les visiteurs s’arrêtent entre la page d’un examen et un achat, et de comparer des versions d’une page. Si vous les acceptez, PostHog reçoit les pages que vous lisez, les boutons du test gratuit et « Acheter » que vous touchez sur la page d’un examen, la page d’où vous venez, et votre appareil, votre navigateur et votre écran. Il ne conserve pas votre adresse IP, et on ne lui dit jamais qui vous êtes : ni votre compte, ni votre adresse e-mail. Il reconnaît votre navigateur grâce à un identifiant aléatoire placé dans un cookie qui lui est propre et, tant qu’un onglet est ouvert, conserve un identifiant pour cet onglet dans le stockage de session du navigateur, qui disparaît à la fermeture de l’onglet. Si vous achetez ensuite, cet identifiant est enregistré avec votre achat chez le prestataire de paiement, et PostHog apprend quel examen vous avez acheté, ce que vous avez payé et quand, en lien avec ces visites. Si vous n’acceptez pas les cookies de mesure d’audience, PostHog n’est pas chargé et ne reçoit rien ; si vous les retirez, il s’arrête.

Dans l’application, PostHog n’est utilisé que si vous dites oui. L’application le demande avec un interrupteur, désactivé jusqu’à ce que vous l’activiez, là où vous créez votre compte ou vous connectez ; vous pouvez modifier votre réponse dans Profil. Tant que vous n’avez pas répondu, l’application garde sur votre téléphone ce qu’elle enverrait à PostHog — au plus les 500 derniers événements des 30 derniers jours — et n’en envoie rien : si vous dites oui, c’est envoyé à ce moment, avec les moments où cela s’est produit ; si vous dites non, c’est effacé. Avec votre accord, PostHog reçoit les écrans que vous ouvrez — par le nom de l’écran, jamais le chapitre ou la question qui s’y trouvait —, quand vous ouvrez l’application, la quittez et y revenez, l’examen que vous ouvrez, si la boutique proposait les pass de cet examen et jusqu’où est allé un achat, jamais un prix ni ce que vous avez acheté ; ainsi que le modèle, le système, la langue et le fuseau horaire de votre téléphone. Il reconnaît l’application sur votre téléphone grâce à un identifiant aléatoire qui lui est propre, conservé sur votre téléphone ; il n’apprend jamais votre compte ni votre adresse e-mail, et ne conserve pas votre adresse IP. Si vous dites non, PostHog n’est pas utilisé ; si vous retirez votre accord, il s’arrête et cet identifiant est oublié. Chaque réponse que vous donnez est enregistrée avec un identifiant aléatoire qui lui est propre, le moment, la langue et les mots avec lesquels elle vous a été demandée, pour démontrer que vous avez consenti — jamais avec votre compte.

Si vous acceptez les cookies publicitaires sur www.licento.com, nous conservons aussi d’où vous venez — la campagne et l’identifiant de clic de la publicité que vous avez suivie — dans un cookie qui nous est propre sur votre appareil, pendant 90 jours. Si vous achetez ensuite, cette information est enregistrée avec votre achat chez le prestataire de paiement, et elle est transmise avec lui à Google et Meta — ce que vous avez payé, dans quelle devise et quand —, accompagnée de votre adresse e-mail hachée avec SHA-256 : un code qui leur permet de reconnaître une adresse qu’ils détiennent déjà, jamais votre adresse elle-même. Ils s’en servent pour savoir laquelle de nos publicités a mené à un achat. Si vous n’acceptez pas les cookies publicitaires, rien de tout cela n’est conservé ni envoyé.

Chaque choix que vous faites dans le bandeau cookies de www.licento.com est enregistré sur notre serveur : un identifiant aléatoire, les types de cookies que vous avez acceptés, la version du bandeau à laquelle vous avez répondu, dans quelle langue et avec quels mots, et quand — mais pas votre adresse IP, votre navigateur ni votre compte. Si vous achetez, votre achat enregistre cet identifiant et si vous avez accepté les cookies publicitaires.

Si vous demandez des rappels à l’application, c’est votre téléphone lui-même qui les programme : aucun rappel ne passe par nous ni par un autre service. Les jours et l’heure que vous choisissez sont conservés sur votre téléphone. Chaque rappel que votre téléphone vous montre est ensuite conservé avec ce que l’application vous a dit, avec le moment où il a été affiché — à partir de ces moments, on peut donc voir les jours et l’heure que vous avez choisis. Si vous ouvrez l’application en touchant un rappel, cela est conservé aussi, avec le moment où vous l’avez touché, pour que nous puissions voir quels rappels ramènent les apprenants à leur préparation, et lesquels non.

Une fois que vous avez ouvert un examen dans l’application, celle-ci conserve aussi la façon dont elle a été utilisée, chaque fois avec le moment : quand vous avez ouvert l’application, l’avez quittée et y êtes revenu, quel écran vous aviez devant vous (le nom de l’écran, jamais le chapitre ou la question qui s’y trouvait), si la boutique proposait les pass de cet examen, et jusqu’où un achat est allé — jamais un prix ni ce que vous avez acheté, que votre achat lui-même enregistre. Nous nous en servons pour trouver où l’application fait défaut et pour vous aider quand quelque chose s’est mal passé. C’est conservé avec votre historique d’apprentissage, aussi longtemps que lui, et effacé avec lui.

Chaque question que nous vous montrons porte une marque qui désigne votre compte — ou, si vous n’en avez pas, l’identifiant aléatoire sous lequel nous vous connaissons. Nous seuls pouvons la lire : elle sert à retrouver le compte auquel une question copiée a été montrée.

Si vous demandez qu’on vous prévienne quand un type d’examen ouvre (« Me prévenir »), nous conservons votre adresse e-mail avec ce type d’examen et le moment de votre demande, et rien d’autre. Nous vous envoyons un seul message à son ouverture, puis nous supprimons votre adresse de cette liste. Nous ne l’utilisons pour rien d’autre. Effacer votre compte la retire aussi de toutes les listes ; sans compte, écrivez-nous et nous la supprimons.

Si vous demandez sur notre site qu’on vous prévienne quand notre application sera dans l’App Store (« Recevoir un e-mail à la sortie de l’application »), nous conservons votre adresse e-mail et le moment de votre demande, et rien d’autre. Nous vous envoyons un seul message quand l’application est dans l’App Store, puis nous supprimons votre adresse. Nous ne l’utilisons pour rien d’autre. Effacer votre compte la supprime aussi ; sans compte, écrivez-nous et nous la supprimons.

Si vous demandez un examen que nous ne proposons pas encore (« Demander un examen » sur notre site), nous conservons votre adresse e-mail avec le pays, la langue et le nom de l’examen tels que vous les avez tapés, et le moment de votre demande. Nous vous envoyons un seul message quand cet examen ouvre sur Licento, puis nous supprimons votre demande ; s’il n’a pas ouvert dans les deux ans, nous la supprimons quand même. Nos collaborateurs consultent les demandes sous forme de décomptes, examen par examen et sans votre adresse, pour choisir les examens à construire ensuite. Effacer votre compte supprime aussi vos demandes ; sans compte, écrivez-nous et nous les supprimons. Un examen que nous préparons encore, ou qui figure sur notre liste d’examens que nous pourrions ajouter, a sa propre page sur notre site ; si vous y demandez qu’on vous prévienne de son ouverture (« Me prévenir »), nous conservons votre adresse de la même manière, avec le pays, la langue et le nom de cet examen tels que nous les indiquons.

Si nous vous envoyons un code ou un lien — pour vous connecter, pour confirmer votre adresse e-mail ou pour choisir un nouveau mot de passe —, nous conservons le moment où il a été envoyé et celui où il a servi, mais jamais le code ou le lien lui-même. Cela nous permet de limiter et de retracer les abus de connexion.

Chaque fois qu’un de nos collaborateurs ouvre votre compte, nous enregistrons qui l’a fait, quand, et la raison donnée.

Si quelque chose échoue dans l’application, sur notre site ou dans les outils internes de nos collaborateurs, un rapport d’erreur est créé : ce qui a échoué et à quel endroit de notre code, la version de l’application ou du site, le modèle et le système de votre appareil, et — si votre session est ouverte, ou si nos collaborateurs travaillaient sur votre compte — l’identifiant de votre compte, pour que nous puissions trouver les défauts que vous avez rencontrés. Il ne contient jamais votre adresse e-mail, votre mot de passe ni ce que vous avez répondu.

Si vous nous écrivez — depuis « Help » dans l’application, par le formulaire de contact de notre site ou par e-mail —, nous recevons votre message, le sujet choisi, l’adresse e-mail à laquelle répondre et, si votre session est ouverte, votre compte. Il arrive dans notre boîte de support, d’où nous vous répondons ; il n’est pas conservé dans notre base de données. Par le formulaire de contact, nous conservons aussi votre adresse e-mail et le moment où vous avez écrit, pendant un jour, pour que le formulaire ne puisse pas être submergé ; effacer votre compte les supprime plus tôt.

Le formulaire de contact, « Demander un examen », « Me prévenir » et « Recevoir un e-mail à la sortie de l’application » sont protégés contre les messages automatisés par Cloudflare Turnstile si votre session n’est pas ouverte. Lorsque vous ouvrez un tel formulaire, votre navigateur envoie à Cloudflare votre adresse IP, une empreinte technique de sa connexion et ce qu’il dit de lui-même (son User-Agent), avec le site sur lequel vous vous trouvez. Nous n’en conservons rien, et nous n’envoyons pas à Cloudflare ce que vous avez tapé.

Si vous signalez un problème dans une question ou un exercice, nos collaborateurs lisent votre signalement — quelle question ou quel exercice, votre message, la version de l’application et votre adresse e-mail — pour le corriger ; nous le conservons jusqu’à ce que nous l’ayons traité, puis pendant 365 jours, et il est effacé avec votre compte. Si vous l’envoyez depuis une conversation avec O, il mentionne cette conversation, pour que nous puissions voir ce que O a dit.

Si vous interrogez O, le tuteur IA de l’application, sur une question ou un exercice, nous conservons la conversation : la question ou l’exercice dont elle traite, ce que O a reçu à son sujet (la question, ses options, la bonne réponse, la réponse que vous y avez donnée, notre explication et le chapitre du livre sur lequel elle repose), ce que vous écrivez, les réponses de O, quand chaque message a été écrit et, pour chaque réponse, quel modèle d’IA l’a écrite et combien elle a coûté. Nous comptons vos messages pour qu’un même compte ne puisse pas en envoyer plus qu’un nombre fixé par jour. Nous conservons une conversation pour que vous puissiez la poursuivre, pendant 90 jours après son dernier message ; celle depuis laquelle vous avez envoyé un signalement, jusqu’à ce que nous ayons traité ce signalement. Elle est effacée avec votre compte.

Avant votre première conversation avec O, l’application vous demande si vous l’autorisez à envoyer ce que vous écrivez à Anthropic (voir « Qui d’autre y a accès »). Sans cette autorisation, rien de ce que vous écrivez n’est envoyé à O. Si vous l’autorisez, nous conservons le moment où vous l’avez autorisé, une empreinte des mots qui vous ont été montrés, et la version de cette déclaration alors en vigueur, jusqu’à ce que vous désactiviez O dans « Me », ce qui retire cette autorisation, ou que vous effaciez votre compte. Désactiver O met fin à ce qui est envoyé à partir de ce moment ; les conversations que vous avez déjà eues sont conservées comme indiqué ci-dessus.

Licento ne peut utiliser vos conversations avec O pour améliorer O que si vous le permettez : l’application vous le demande, sous forme d’option à cocher, lorsqu’elle vous interroge au sujet de O, et « Me » comporte un interrupteur pour cela. Sans cette permission, personne chez Licento ne peut voir vos conversations avec O, sauf celle que vous nous envoyez avec un signalement. Avec elle, nos propriétaires peuvent lire uniquement les conversations que vous commencez après l’avoir donnée, avec l’adresse e-mail de la personne à qui elles appartiennent, pour vérifier que les réponses de O sont justes et pour les améliorer. Nous conservons le moment où vous l’avez donnée et une empreinte des mots qui vous ont été montrés. La désactiver dans « Me » y met fin immédiatement : dès lors, personne chez Licento ne peut voir aucune de vos conversations avec O, sauf une conversation envoyée avec un signalement.

Pourquoi, et sur quelle base

Pour vous fournir ce que vous avez acheté et pour tenir votre compte : l’exécution du contrat.

Pour conserver la preuve de ce que vous avez accepté et de ce que vous avez payé, ainsi que des choix faits dans le bandeau cookies : une obligation légale.

Pour améliorer les questions et corriger les erreurs, à partir de chiffres agrégés qui ne vous désignent pas : notre intérêt légitime.

Pour vérifier dans quelle mesure le niveau de préparation que nous montrons correspondait aux résultats que les apprenants nous indiquent, avec les scores qu’ils donnent, et l’améliorer : notre intérêt légitime.

Pour améliorer la façon dont l’entraînement est choisi, planifié et noté, pour vous et pour chaque apprenant, à partir de ce que les apprenants font dans l’application : notre intérêt légitime.

Pour conserver l’historique d’apprentissage que vous nous avez donné en supprimant votre compte : votre consentement.

Pour répondre à vos questions avec O, le tuteur IA de l’application : l’exécution du contrat, et seulement une fois que vous avez autorisé l’application à envoyer ce que vous écrivez à Anthropic.

Pour pouvoir montrer que vous l’avez autorisé, en conservant quand et sous quelle déclaration : notre intérêt légitime.

Pour améliorer O à partir des conversations des apprenants qui nous le permettent : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment dans « Me ».

Pour trouver et corriger ce qui échoue dans l’application et sur notre site, à partir des rapports d’erreur : notre intérêt légitime.

Pour tenir les messages automatisés à l’écart de nos formulaires, avec Cloudflare Turnstile : notre intérêt légitime.

Pour mesurer les visites sur notre site, l’endroit où les visiteurs s’arrêtent avant d’acheter et celles de nos publicités qui fonctionnent — avec des cookies de mesure d’audience et publicitaires, en signalant à Google et Meta un achat qui a suivi l’une de nos publicités, et en signalant à PostHog un achat qui a suivi des visites qu’il a mesurées : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment sous « Paramètres des cookies ». Le retrait n’annule pas ce qui a été mesuré auparavant.

Pour vous prévenir une fois lorsqu’un type d’examen ou un examen que vous avez demandé ouvre, ou lorsque notre application est dans l’App Store : votre demande, que vous pouvez retirer à tout moment en nous écrivant.

Nous n’utilisons pas vos réponses pour vous faire de la publicité, et nous ne les vendons à personne.

Combien de temps

Tant que votre accès est actif, et tant que votre compte existe.

Lorsque votre compte est supprimé, ou ce qui a été conservé depuis votre appareil, nous mettons de côté, sous un numéro aléatoire, le nombre de fois où vous avez répondu à chaque question et à chaque fait, combien de fois juste, et les jours entre ces réponses. Dès qu’au moins 5 apprenants du même examen ont été mis de côté, nous fusionnons leurs chiffres en décomptes et en motifs où rien ne relie une question à une autre ou à quiconque. Ces chiffres fusionnés sont anonymes, c’est pourquoi nous les gardons. Ce qui n’a pas été fusionné après 25 jours est supprimé.

Si vous le cochez au moment de supprimer votre compte, nous gardons aussi votre historique d’apprentissage : vos réponses, vos lectures, ce que vous avez écouté et ce que l’application a choisi pour vous, dans l’ordre, compté en jours depuis votre première réponse plutôt qu’en dates, sous un numéro aléatoire, et sans votre adresse e-mail, vos appareils ni rien de ce que vous avez écrit. Il est gardé à part jusqu’à ce qu’au moins 5 apprenants de votre examen aient donné le leur ; chaque historique reçoit alors un nouveau numéro aléatoire, de sorte que nous ne pouvons plus savoir lequel était le vôtre. Nous le conservons pendant 3 années civiles complètes après l’année où vous l’avez donné, puis nous le supprimons.

Si vous ne nous avez jamais donné d’adresse e-mail, tout ce qui a été enregistré depuis votre appareil est effacé après 180 jours d’inactivité — un cycle d’examen complet — sans que vous ayez à le demander.

Un appareil déconnecté dans l’application est effacé 30 jours après cette déconnexion.

Ce que nous conservons au sujet d’un code ou d’un lien envoyé est effacé 30 jours après son expiration.

Une conversation avec O est supprimée 90 jours après son dernier message ou, si vous en avez envoyé un signalement, une fois que nous avons traité ce signalement et que ces jours sont écoulés.

Un message que vous nous envoyez reste dans notre boîte de support aussi longtemps que nous en avons besoin pour vous répondre et pour traiter la suite, et au plus deux ans. Ce que le formulaire de contact enregistre de votre adresse et du moment où vous avez écrit est supprimé après un jour.

Une demande pour un examen que nous ne proposons pas encore est supprimée lorsque nous vous annonçons son ouverture, et au plus tard deux ans après votre demande.

Une adresse laissée pour savoir quand notre application sera dans l’App Store est supprimée lorsque nous vous envoyons ce message.

Les pièces comptables liées à un achat sont conservées plus longtemps, parce que la loi fiscale l’impose. Ce sont des pièces séparées de vos réponses aux questions.

L’enregistrement de qui, de notre côté, a ouvert votre compte, et pourquoi, est conservé aussi longtemps que ces pièces relatives à vos achats. Il ne désigne votre compte que par un identifiant ; une fois votre compte supprimé, il ne mène donc plus à vous.

Un rapport d’erreur est supprimé 30 jours après sa création. Effacer votre compte ne supprime pas les rapports créés auparavant : ils ne désignent votre compte que par son identifiant, et ils disparaissent 30 jours après leur création.

Votre choix en matière de cookies est conservé sur votre appareil pendant six mois ; ensuite, nous vous le redemandons. Votre réponse à la question de l’application est conservée sur votre téléphone jusqu’à ce que vous la modifiiez. Nous conservons l’enregistrement de chaque choix et de chaque réponse pendant 13 mois, pour démontrer que vous avez consenti ; votre achat garde son identifiant avec l’achat. L’endroit d’où vous venez est conservé sur votre appareil pendant 90 jours et, une fois que vous achetez, avec votre achat chez le prestataire de paiement, aussi longtemps que les pièces relatives à vos achats. Google Analytics conserve ce qu’il a mesuré pendant quatorze mois. Le cookie de PostHog dure six mois, et PostHog conserve ce qu’il a reçu pendant un an. Google et Meta conservent ce qu’ils ont reçu à des fins publicitaires selon leurs propres politiques de confidentialité.

Nous conservons la trace de chaque demande que vous faites au sujet de vos données — ce que vous avez demandé, quand elle est arrivée, et quand et comment nous y avons répondu — pendant trois ans après y avoir répondu.

Notre base de données est copiée dans une sauvegarde deux fois par jour, afin de pouvoir être restaurée après une panne. Les sauvegardes sont conservées dans l’Union européenne. Chacune contient la base de données telle qu’elle était au moment de sa création, et est supprimée 30 jours plus tard ; jusque-là, elle est verrouillée contre toute modification ou suppression, de sorte que ce que vous effacez, et ce que nous supprimons comme l’indique cette section, reste dans les sauvegardes pendant au plus 31 jours. Notre hébergeur de base de données conserve aussi ses propres copies, pendant sept jours. Si nous restaurons un jour une sauvegarde, nous effaçons d’abord à nouveau chaque compte effacé depuis sa création. Pour cela, le journal de notre serveur note l’identifiant de chaque compte effacé, sans rien d’autre, et conserve cette note pendant 30 jours.

Apprenants de moins de 18 ans

Licento s’adresse aux apprenants de 13 ans et plus. Si vous avez moins de 16 ans, deux choses qui reposent sur votre consentement ne sont pas pour vous : laisser O apprendre de vos conversations, et faire conserver votre historique d’apprentissage quand vous supprimez votre compte ; l’application le dit là où vous les activeriez. Rien de ce qui concerne un apprenant de moins de 18 ans n’est utilisé pour la publicité. Là où un examen peut se passer jeune, comme le golf, notre publicité peut atteindre des personnes dès 13 ans, choisies seulement selon leur âge et leur lieu, jamais selon ce qu’elles ont fait sur notre site ou dans l’application. Nous ne demandons pas votre âge, et nous ne le conservons pas.

Vos droits

Vous pouvez nous demander ce que nous détenons à votre sujet, en obtenir une copie, ou le faire corriger. Demandez-le sur le site, depuis votre compte, sous Paramètres › Vos données ; ou écrivez à support@licento.com depuis l’adresse e-mail de votre compte : nous ne donnons suite qu’à une demande faite depuis votre compte ou envoyée depuis cette adresse, pour que vos données n’aillent jamais à quelqu’un d’autre. Une demande faite sur le site arrive aussi dans notre boîte de support, avec l’adresse e-mail de votre compte, pour qu’elle reçoive une réponse dans les délais ; elle y est conservée comme un message qui nous est adressé. Pour corriger quelque chose, nous écrivons à cette adresse pour demander ce qui doit changer. Une copie vous parvient sous la forme d’un seul fichier, que nous envoyons par e-mail à cette même adresse, et à aucune autre. Nous répondons dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Si une demande est complexe, ou si nous en recevons beaucoup à la fois, nous pouvons prolonger ce délai de deux mois supplémentaires ; nous vous en informons alors, avec la raison, dans le premier mois.

Vous supprimez votre compte vous-même, sur la page de votre compte, sur le site ou dans l’application. Votre compte, l’historique d’apprentissage qui y est attaché, vos appareils, votre mot de passe, le lien avec votre connexion Apple ou Google et votre adresse e-mail sont effacés immédiatement, et de nos sauvegardes dans un délai de 31 jours (voir « Combien de temps »). Ce que nous devons garder pour des raisons comptables ou probatoires reste : vos achats et les conditions que vous avez acceptées à cette occasion. Si vous n’y parvenez pas vous-même, écrivez-nous depuis l’adresse e-mail de votre compte.

Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données, en particulier celle du pays où vous vivez ou travaillez, ou de celui où vous pensez que vos données ont été mal utilisées. En Belgique, où nous sommes établis, il s’agit de l’Autorité de protection des données.

Qui d’autre y a accès

Au sein de notre propre organisation, seuls quelques collaborateurs nommément désignés peuvent voir les comptes, et ils se connectent avec leur propre adresse professionnelle. Les collaborateurs du support ouvrent un compte à la fois, à partir de son adresse e-mail exacte ou de son identifiant, uniquement pour aider — répondre à votre question, vérifier un achat ou résoudre un problème de connexion — et doivent indiquer une raison, que nous enregistrons. Les propriétaires peuvent aussi parcourir une liste de tous les comptes, qui montre pour chacun l’adresse e-mail, sa date de création, s’il est confirmé, et combien d’examens et d’achats il compte, et ouvrir un compte depuis cette liste ; chaque page de la liste qu’ils consultent et chaque compte qu’ils ouvrent sont aussi enregistrés (voir « Ce que nous conservons »). Une fois un compte ouvert, les collaborateurs voient votre adresse e-mail et si elle est confirmée, si la connexion est bloquée, vos appareils, votre examen et sa date, votre accès et vos achats. Ils voient aussi votre activité : quel genre de chose s’est produit et quand — que vous avez répondu à une question, commencé une session ou lu dans le livre, jamais quelle question, ce que vous avez répondu ni ce que vous avez lu — et la façon dont l’application a été utilisée (voir « Ce que nous conservons »). Ils ne voient jamais votre mot de passe, ce que vous avez répondu, ni un lien que nous vous avons envoyé — sauf que, lorsque vous nous demandez une copie de vos données, l’un des propriétaires la télécharge pour vous l’envoyer par e-mail, et ce téléchargement est enregistré. La copie ne contient jamais votre mot de passe ni un lien que nous vous avons envoyé.

Les propriétaires lisent aussi les conversations des apprenants qui permettent à Licento d’utiliser leurs conversations avec O, chacune avec l’adresse e-mail de la personne à qui elle appartient, et uniquement les conversations commencées après que cette permission a été donnée (voir « Ce que nous conservons »). Une conversation contient la réponse que vous avez donnée à la question dont elle traite ; ils voient donc cette réponse-là, et seulement celle-là. Chaque liste de conversations qu’ils consultent et chaque conversation qu’ils ouvrent sont enregistrées. Les collaborateurs du support ne voient une conversation que lorsqu’un signalement en a été envoyé, avec le signalement, et cette consultation est aussi enregistrée.

Nos collaborateurs voient aussi des chiffres portant sur l’ensemble des apprenants, comme le nombre de personnes qui ont répondu à une question cette semaine ou réussi leur examen. Ce ne sont que des décomptes, jamais de moins de cinq personnes, et ils ne permettent d’identifier personne.

Un petit nombre de prestataires, chacun sous contrat et pour une tâche précise : l’hébergement de la base de données, la conservation de ses sauvegardes (Cloudflare, qui les stocke dans l’Union européenne), l’envoi des e-mails et la gestion de la boîte aux lettres où arrivent vos messages, le prestataire de paiement, et la conservation des rapports d’erreur (Sentry, qui les stocke dans l’Union européenne). Nous ne leur transmettons que ce dont ils ont besoin : au prestataire de paiement, nous envoyons l’adresse e-mail de votre compte, pour que sa page de paiement ne vous la redemande pas, et ce que vous achetez, mais aucune donnée d’apprentissage. Pour un pass dont vous avez coché le renouvellement, ou que vous avez fait passer au renouvellement plus tard, le prestataire de paiement conserve une fiche client avec votre adresse e-mail et votre moyen de paiement, pour débiter chaque renouvellement. Il conserve cette fiche après l’arrêt du renouvellement, jusqu’à ce que vous supprimiez votre compte : supprimer votre compte met fin à tout renouvellement et supprime cette fiche. Si vous achetez dans l’application iPhone, Apple encaisse le paiement selon sa propre politique de confidentialité, et nous ne voyons jamais votre identifiant Apple ni votre carte. Apple détient un jeton aléatoire que nous avons créé pour votre compte, grâce auquel Apple indique que l’achat est le vôtre, et nous communique ce jeton, ce que vous avez acheté, quand, à quel prix, dans la boutique de quel pays, et s’il a été remboursé. Nous ne conservons que sa référence, l’examen et les dates de début et de fin du pass, avec votre achat, et aucun montant. Pour un pass qui s’y renouvelle, nous conservons aussi de quel abonnement il s’agit, s’il se renouvelle encore et quand aura lieu le prochain prélèvement, avec votre achat, aussi longtemps que votre achat est conservé. Supprimer votre compte supprime notre copie du jeton ; l’enregistrement de l’achat chez Apple appartient à Apple. La trace de ce que vous avez payé reste, comme vos achats. Si vous achetez dans l’application Android, Google (Google Ireland Limited) encaisse le paiement via Google Play selon sa propre politique de confidentialité, et nous ne voyons jamais votre compte Google ni votre carte. Google détient le même jeton aléatoire que nous avons créé pour votre compte, grâce auquel Google indique que l’achat est le vôtre, et nous communique ce jeton, ce que vous avez acheté, quand, s’il s’agissait d’un achat de test, et s’il a été remboursé. Nous ne conservons que la référence de la commande, ou une empreinte de l’achat lorsqu’il n’y a pas de référence, l’examen et les dates de début et de fin du pass, avec votre achat, et aucun montant. Pour un pass qui s’y renouvelle, nous conservons aussi une empreinte de l’abonnement, s’il se renouvelle encore et quand aura lieu le prochain prélèvement, avec votre achat, aussi longtemps que votre achat est conservé. Google nous informe d’un renouvellement ou d’un remboursement au moment où il se produit. Supprimer votre compte supprime notre copie du jeton ; l’enregistrement de l’achat chez Google appartient à Google.

Si vous vous connectez avec Apple ou Google : Apple (Apple Distribution International Ltd.) ou Google (Google Ireland Limited) nous confirme qui vous êtes, selon sa propre politique de confidentialité. Nous ne lui envoyons rien qui vous concerne : vous vous connectez sur sa propre page ou fenêtre, et il nous communique l’identifiant et l’adresse e-mail décrits sous « Ce que nous conservons ». Il apprend ainsi que vous vous connectez à Licento.

Si vous interrogez O, le tuteur IA de l’application : Anthropic, qui fournit le modèle d’IA qui écrit les réponses de O. Pour chaque message, nous lui envoyons la question ou l’exercice dont traite la conversation, ce que O a reçu à son sujet, et la conversation jusque-là, avec vos nouveaux mots ; jamais votre adresse e-mail ni votre compte. Anthropic les traite pour notre compte, peut le faire aux États-Unis en vertu des clauses contractuelles types de la Commission européenne, ne les conserve que le temps nécessaire pour répondre et pour prévenir les abus de son service, et ne les utilise pas pour entraîner ses modèles.

Si vous acceptez les cookies de mesure d’audience ou publicitaires sur nos sites : Google (Google Ireland Limited) et Meta (Meta Platforms Ireland Limited). Pour la publicité, ils utilisent aussi ce qu’ils reçoivent à leurs propres fins, selon leurs propres politiques de confidentialité, et ils peuvent le transférer aux États-Unis en vertu du cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-U.S. Data Privacy Framework). Si vous acceptez les cookies publicitaires puis achetez, ils reçoivent aussi votre achat, l’endroit d’où vous venez et votre adresse e-mail hachée (voir « Ce que nous conservons »). Ils ne reçoivent jamais ce que vous avez répondu.

Si vous acceptez les cookies de mesure d’audience sur www.licento.com, ou dites oui à la question de l’application : PostHog (PostHog Inc.), qui travaille pour nous en vertu d’un contrat de sous-traitance et conserve ce qu’il reçoit dans son cloud, dans l’Union européenne. Il ne reçoit jamais ce que vous avez répondu, votre compte ni votre adresse e-mail.

Si vous utilisez l’un de ces formulaires sans session ouverte : Cloudflare (Cloudflare, Inc.), qui travaille pour nous à distinguer une personne d’un robot, et utilise aussi ce qu’il reçoit, pour son propre compte, afin d’améliorer la manière dont Turnstile détecte les robots. Il ne reçoit jamais ce que vous avez tapé ni ce que vous avez répondu.

En dehors de ceux-ci, nous ne transmettons vos données à personne d’autre, et nous ne communiquons jamais votre niveau de préparation à un employeur, une auto-école ou une autorité publique.

Lire les conditions d’utilisation