Privacyverklaring

Wie uw gegevens verwerkt

Kohezie BV, Coupure 620, 9000 Gent, Belgium, ondernemingsnummer BE0682878515, is de verwerkingsverantwoordelijke. Schrijf ons op support@licento.com met elke vraag over deze pagina.

Wat wij bewaren

Wij bewaren wat de voorbereiding nodig heeft om te werken, en wat ons helpt haar beter te maken:

• uw e-mailadres, zodra u het ons geeft;
• de taal waarin u onze website of app gebruikt, zodat een bericht dat wij u later sturen in die taal is geschreven;
• het examen dat u voorbereidt en de datum waarop u het aflegt;
• wat u ons over een zitting vertelt zodra de datum ervan voorbij is — dat u geslaagd bent, niet geslaagd bent of niet hebt deelgenomen — en, als u die opgeeft, uw score op elk deel van het examen: zodat uw plan weet waar u staat, en zodat wij kunnen nagaan hoe goed de paraatheid die wij u toonden met uw resultaat overeenkwam, en die kunnen verbeteren;
• uw antwoorden op de vragen en op de oefeningen van het leertraject, met het tijdstip en hoe lang u over elk antwoord deed (bij een oefening: tot uw eerste poging), en wat wij daaruit afleiden: uw niveau per onderdeel, hoe goed u elk feit kent, en wat u daarna krijgt voorgeschoteld — de oefening kiest uw volgende vraag uit uw eigen antwoorden, met voorrang voor de feiten die u fout had, aan het vergeten bent of nog niet tegenkwam, en voor de onderdelen die u het minst kent;
• voor elke vraag die de oefening voor u kiest: waarom ze gekozen werd, hoe groot de kans was dat ze gekozen werd, en hoe waarschijnlijk wij verwachtten dat u ze nog wist — zodat wij kunnen nagaan of de volgorde waarin wij de vragen aanbieden u helpt bij uw voorbereiding, en die kunnen verbeteren;
• na elk antwoord in de oefening: of de uitleg voor u stond — de zin onder een fout antwoord, of de volledige uitleg die u opent — en hoe lang: zodat wij kunnen zien welke uitleg u helpt om de vraag de volgende keer juist te beantwoorden, en de uitleg die dat niet doet kunnen verbeteren;
• elke test waarvoor u slaagt om op het leertraject vooruit te springen: de eenheid die hij vrijgaf, uw score en de feiten die hij oversloeg — zodat de lessen vóór die eenheid volledig blijven op elk toestel waarop u inlogt, en die feiten toch in uw herhaling terechtkomen;
• de proefexamens die u in de app aflegt: welke vragen er in elk proefexamen zaten, hoe het werd samengesteld en volgens welke regels het werd verbeterd, wanneer u eraan begon, wanneer elke vraag verscheen, wanneer u het inleverde of annuleerde en wanneer de tijd om was, en of het uw gratis proefexamen was — zodat uw antwoorden erop tellen zoals alle andere, uw gratis proefexamen maar één keer telt, en elk proefexamen dat u inlevert, met het resultaat, op elk toestel staat waarop u inlogt;
• wat u in het boek leest: per hoofdstuk hoe ver u las, waar u stopte, en hoe lang u er op welke dag in las — zodat uw plaats en uw leestijd u naar elk toestel volgen, en zodat wij u uw pagina’s, uw tijd en uw leessnelheid kunnen tonen;
• wat u in de app beluistert — de afleveringen van de podcast en het voorgelezen boek, op uw telefoon of op uw gekoppelde horloge: voor elk stuk dat u hoorde, welke aflevering of welk hoofdstuk, waar u begon en stopte, hoe lang het speelde, aan welke snelheid, waarom het stopte (u pauzeerde, het was gedaan, u sprong verder, of iets anders nam het over), en of het op het horloge speelde, dat het aan uw telefoon doorgeeft om te versturen — zodat wij kunnen zien hoe kandidaten met het oor studeren, en de podcasts en de keuze van wat u oefent daarrond kunnen verbeteren;
• de taal waarin u uw examen aflegt, als het in meer dan één taal wordt aangeboden — zodat uw examen op elk toestel in die taal opent;
• waar u zei te staan met uw examen toen u begon — van nul, al wat gestudeerd, of uw examen is dichtbij — met het moment waarop u antwoordde: de app bewaart het op uw telefoon tot u uw account maakt, en stuurt het dan mee, zodat uw plan op de juiste plek begint en wij kunnen zien hoe kandidaten die op elke plek beginnen het doen;
• wat de app u over uw voorbereiding heeft gemeld — een notitie, een mijlpaal, een herinnering — en wanneer, zodat elk ervan één keer wordt gemeld en niet opnieuw op elk toestel, zodat uw notities u naar elk toestel volgen, en zodat de app u nooit meer herinneringen stuurt dan ze aankondigt;
• bij alles wat de app ons over uw voorbereiding stuurt: welke versie van de app het stuurde, met haar buildnummer, en of het de iPhone-, de Android- of de webapp was — zodat wij, als wij nagaan hoe de oefening en het leerpad werken, uit elkaar kunnen houden wat elke versie van de app deed;
• uw aankoop: het bedrag, de datum, de betaalreferentie, de duur van uw toegang — voor een pass de periode die u koos, of u verlenging hebt aangevinkt, elke keer dat u later vroeg om de verlenging aan te zetten (de prijs en de datum vanaf wanneer hij zou worden verlengd, of u daarna al dan niet een kaart toevoegde), en wanneer hij begint en eindigt;
• de exacte tekst van de voorwaarden en van de afstand die u aanvaard hebt, en, voor een examen dat pas vanaf een bepaalde leeftijd kan worden afgelegd, uw bevestiging dat u die leeftijd hebt op uw examendatum — de woorden die u aanvinkte, nooit uw leeftijd — met het tijdstip;
• gebruikt u de app: een willekeurige identificatie per toestel, de naam van het toestel als het aan uw account gekoppeld is, en wanneer het voor het laatst gebruikt werd;
• logt u in of maakt u een account aan met uw e-mailadres: het adres dat u intypte, een afdruk van de code die wij u mailen, waaruit die code niet terug te lezen is — nooit de code zelf —, wanneer wij hem verstuurden, tot wanneer hij werkt, wanneer hij gebruikt werd en hoeveel foute codes ervoor werden ingetypt. Wij bewaren dit voor elk ingetypt adres, of er nu een account bij hoort of niet, omdat iedereen een adres kan intypen, en wij maken pass een account aan als de code is ingetypt;
• heeft uw account een wachtwoord (er kon er een gekozen worden tot 6 november 2026; nieuwe accounts hebben er geen): het wachtwoord, enkel als een onomkeerbare afdruk waaruit het niet terug te lezen is — nooit het wachtwoord zelf —, wanneer het is ingesteld, en hoeveel inlogpogingen met een fout wachtwoord er kort na elkaar waren;
• logt u in met Apple of Google: de identificatie die Apple of Google u voor onze dienst geeft, die verder niets over u zegt, en wanneer u er voor het eerst mee inlogde. Het e-mailadres dat zij ons geven, nemen wij enkel over als zij ons laten weten dat ze hebben nagegaan dat het van u is, en verder niets van uw Apple- of Google-account — niet uw naam, niet uw foto, en geen enkele van hun eigen inlogtokens.

Wij vragen niet naar uw naam, uw postadres, uw geboortedatum of uw rijksregisternummer. Wij zien uw kaartgegevens nooit: die gaan enkel langs de betaaldienstverlener.

Koopt u zonder account, dan maken wij uw account aan met het e-mailadres dat u bij de aankoop opgeeft, en mailen wij u een link om te bevestigen dat het adres van u is; die link logt u in, zonder wachtwoord.

Logt u in met Apple of Google en hebben wij al een account onder het e-mailadres dat zij ons geven, dan logt u in op dat account, en voortaan logt Apple of Google u daar in. Hebben wij er geen, dan maken wij er een aan onder dat adres, zonder wachtwoord; u kunt ook inloggen met een code die wij naar dat adres mailen. Laat u Apple uw adres verbergen, dan is het adres dat wij bewaren het adres dat Apple voor ons heeft aangemaakt, en bereiken onze e-mails u via Apple.

Logt u in de iPhone-app in met Google, dan gaat Google eerst na of het verzoek van onze app komt: uw iPhone bewijst het aan Apple (App Attest van Apple), en Apple staat er bij Google voor in, voordat Google u laat inloggen. Apple en Google doen dit onder hun eigen privacybeleid, en wij ontvangen niets van deze controle.

Zodra u inlogt of iets koopt, zegt een cookie op uw toestel bij welk account u bent ingelogd, en niets meer. Dat cookie is nodig voor de dienst en dient niet om u elders te volgen.

Wij bewaren ook enkele voorkeuren in cookies op uw toestel: het examen dat u koos, de taal en het thema die u kiest, en het laatste hoofdstuk dat u opende. Ze dienen enkel om u de juiste pagina te tonen; wij slaan ze niet op, en wij gebruiken ze niet om u te volgen.

Op onze websites — www.licento.com, jachtklaar.be en vaarklaar.be — worden analytische en advertentiecookies enkel geplaatst als u ze aanvaardt: in de banner, of onder «Cookie-instellingen» onderaan elke pagina, waar u uw keuze ook kunt wijzigen. Aanvaardt u ze, dan ontvangen Google en Meta wat uw browser hun vertelt terwijl u onze pagina’s leest: welke pagina’s, de link of de advertentie waarvan u kwam, uw toestel en browser, en uw IP-adres, waaruit zij ongeveer afleiden waar u bent. Google Analytics geeft ons daaruit bezoekersaantallen; Google Ads en Meta gebruiken het om te zien welke van onze advertenties u hebben gebracht, en kunnen het gebruiken om u elders onze advertenties te tonen. Aanvaardt u ze niet, dan wordt geen enkele van deze cookies geplaatst; Google ontvangt dan nog wel, zonder cookie, een signaal dat een pagina werd bekeken of op een advertentie werd geklikt, dat u niet herkent van de ene pagina tot de volgende. Uw keuze zelf wordt bewaard in een cookie op uw toestel.

Op www.licento.com laten de analytische cookies PostHog ook voor ons meten waar bezoekers afhaken tussen de pagina van een examen en een aankoop, en versies van een pagina vergelijken. Aanvaardt u ze, dan ontvangt PostHog de pagina’s die u leest, de knoppen voor de gratis test en «Kopen» waarop u tikt op de pagina van een examen, de pagina waarvan u kwam, en uw toestel, browser en scherm. Het bewaart uw IP-adres niet, en het krijgt nooit te horen wie u bent: niet uw account, niet uw e-mailadres. Het herkent uw browser aan een willekeurige identificatie in een eigen cookie, en bewaart, zolang een tabblad open is, een identificatie voor dat tabblad in de sessieopslag van de browser, die verdwijnt wanneer het tabblad gesloten wordt. Koopt u daarna, dan wordt die identificatie bij uw aankoop vastgelegd bij de betaaldienstverlener, en krijgt PostHog te horen welk examen u kocht, wat u betaalde en wanneer, gekoppeld aan die bezoeken. Aanvaardt u geen analytische cookies, dan wordt PostHog niet geladen en ontvangt het niets; trekt u ze in, dan stopt het.

In de app wordt PostHog alleen gebruikt als u ja zegt. De app vraagt het met een schakelaar, uit tot u hem aanzet, waar u uw account maakt of inlogt; u kunt uw antwoord wijzigen in Profiel. Tot u geantwoord hebt, bewaart de app op uw telefoon wat ze PostHog zou sturen — hoogstens de laatste 500 gebeurtenissen van de laatste 30 dagen — en verstuurt ze er niets van: zegt u ja, dan wordt het dan verstuurd, met de momenten waarop het gebeurde; zegt u nee, dan wordt het gewist. Met uw ja ontvangt PostHog welke schermen u opent — met de naam van het scherm, nooit welk hoofdstuk of welke vraag erop stond —, wanneer u de app opent, wegzet en ernaar terugkeert, welk examen u opent, of de winkel de passen van dat examen aanbood, en hoe ver een aankoop kwam, nooit een prijs of wat u kocht; en het model, het systeem, de taal en de tijdzone van uw telefoon. Het herkent de app op uw telefoon aan een willekeurige eigen identificatie, die op uw telefoon wordt bewaard; het krijgt nooit uw account of uw e-mailadres te horen, en het bewaart uw IP-adres niet. Zegt u nee, dan wordt PostHog niet gebruikt; trekt u uw ja in, dan stopt het en wordt die identificatie vergeten. Elk antwoord dat u geeft, wordt vastgelegd met een willekeurige eigen identificatie, het moment, de taal en de woorden waarmee het u werd gevraagd, om te tonen dat u toestemming gaf — nooit met uw account.

Aanvaardt u advertentiecookies op www.licento.com, dan bewaren wij ook waar u vandaan kwam — de campagne en de klik-id van de advertentie die u volgde — in een eigen cookie op uw toestel, gedurende 90 dagen. Koopt u daarna, dan wordt dat bij uw aankoop vastgelegd bij de betaaldienstverlener, en gaat het mee naar Google en Meta — wat u betaalde, in welke valuta en wanneer — samen met uw e-mailadres, gehasht met SHA-256: een code waaraan zij een adres kunnen herkennen dat zij al hebben, nooit uw adres zelf. Zij gebruiken het om te zien welke van onze advertenties tot een aankoop leidden. Aanvaardt u geen advertentiecookies, dan wordt hiervan niets bewaard of verstuurd.

Elke keuze die u maakt in de cookiebanner op www.licento.com wordt op onze server vastgelegd: een willekeurige identificatie, de soorten cookies die u aanvaardde, op welke versie van de banner u antwoordde, in welke taal en met welke woorden, en wanneer — maar niet uw IP-adres, uw browser of uw account. Koopt u iets, dan legt uw aankoop die identificatie vast en of u advertentiecookies aanvaardde.

Vraagt u de app om herinneringen, dan plant uw telefoon ze zelf in: geen enkele herinnering gaat via ons of via een andere dienst. De dagen en het uur die u kiest, worden op uw telefoon bewaard. Elke herinnering die uw telefoon u toont, wordt daarna bewaard bij wat de app u heeft gemeld, met het moment waarop ze getoond werd — uit die momenten zijn de dagen en het uur die u koos dus af te lezen. Opent u de app door op een herinnering te tikken, dan wordt ook dat bewaard, met het moment waarop u tikte, zodat wij kunnen zien welke herinneringen leerlingen terugbrengen naar hun voorbereiding en welke niet.

Zodra u in de app een examen hebt geopend, bewaart de app ook hoe ze gebruikt werd, telkens met het moment: wanneer u de app opende, wegzette en ernaar terugkeerde, welk scherm u voor zich had (de naam van het scherm, nooit welk hoofdstuk of welke vraag erop stond), of de winkel de passen van dat examen aanbood, en hoe ver een aankoop kwam — nooit een prijs of wat u kocht, want dat legt uw aankoop zelf vast. Wij gebruiken dit om te vinden waar de app mensen in de steek laat en om u te helpen wanneer er iets misliep. Het wordt bewaard bij uw leergeschiedenis, even lang als die, en ermee gewist.

Elke vraag die wij u tonen, draagt een markering die uw account aanwijst — of, als u geen account hebt, de willekeurige identificatie waaronder wij u kennen. Enkel wij kunnen ze lezen: ze dient om een gekopieerde vraag terug te leiden naar het account waaraan ze getoond werd.

Vraagt u om bericht wanneer een soort examen opengaat («Houd mij op de hoogte»), dan bewaren wij uw e-mailadres met die soort examen en het moment waarop u het vroeg, en niets anders. Wij sturen u één bericht wanneer het opengaat, en wissen daarna uw adres van die lijst. Wij gebruiken het voor niets anders. Wist u uw account, dan verdwijnt het ook van elke lijst; zonder account schrijft u ons en wissen wij het.

Vraagt u op onze website om bericht wanneer onze app in de App Store staat («Een e-mail krijgen zodra de app er is»), dan bewaren wij uw e-mailadres en het moment waarop u het vroeg, en niets anders. Wij sturen u één bericht wanneer de app in de App Store staat, en wissen daarna uw adres. Wij gebruiken het voor niets anders. Wist u uw account, dan wordt het ook gewist; zonder account schrijft u ons en wissen wij het.

Vraagt u naar een examen dat wij nog niet aanbieden («Een examen aanvragen» op onze website), dan bewaren wij uw e-mailadres met het land, de taal en de naam van het examen zoals u ze intypte, en het moment waarop u het vroeg. Wij sturen u één bericht wanneer dat examen op Licento opengaat, en wissen daarna uw aanvraag; is het binnen twee jaar niet opengegaan, dan wissen wij ze toch. Onze medewerkers lezen de aanvragen als aantallen, examen per examen en zonder uw adres, om te kiezen welke examens wij hierna bouwen. Wist u uw account, dan worden ook uw aanvragen gewist; zonder account schrijft u ons en wissen wij ze. Een examen dat wij nog voorbereiden, of dat op onze lijst staat van examens die wij zouden kunnen toevoegen, heeft een eigen pagina op onze website; vraagt u daar om bericht wanneer het opengaat («Op de hoogte blijven»), dan bewaren wij uw adres op dezelfde manier, met het land, de taal en de naam van dat examen zoals wij ze vermelden.

Sturen wij u een code of een link — om in te loggen, om uw e-mailadres te bevestigen of om een nieuw wachtwoord in te stellen — dan bewaren wij wanneer die verstuurd en wanneer die gebruikt werd, maar nooit de code of de link zelf. Dat dient om misbruik van het inloggen te beperken en na te gaan.

Elke keer dat een van onze medewerkers uw account opent, leggen wij vast wie dat deed, wanneer, en welke reden er werd opgegeven.

Loopt er iets mis in de app, op onze website of in de eigen hulpmiddelen van onze medewerkers, dan wordt een foutrapport opgemaakt: wat er misliep en waar in onze code, de versie van de app of de website, het model en het besturingssysteem van uw toestel, en — als u ingelogd bent, of onze medewerkers aan uw account werkten — de identificatie van uw account, zodat wij de fouten kunnen vinden die u tegenkwam. Het bevat nooit uw e-mailadres, uw wachtwoord of wat u antwoordde.

Schrijft u ons — vanuit «Help» in de app, via het contactformulier op onze website, of per e-mail — dan ontvangen wij uw bericht, het onderwerp dat u koos, het e-mailadres om op te antwoorden en, als u ingelogd bent, uw account. Het komt terecht in onze supportmailbox, waar wij het beantwoorden; het wordt niet in onze databank bewaard. Via het contactformulier bewaren wij ook uw e-mailadres en het moment waarop u schreef, gedurende één dag, zodat het formulier niet overspoeld kan worden; wist u uw account, dan wordt dat eerder gewist.

Het contactformulier, «Een examen aanvragen», «Op de hoogte blijven» en «Een e-mail krijgen zodra de app er is» zijn door Cloudflare Turnstile beschermd tegen geautomatiseerde berichten als u niet ingelogd bent. Opent u zo’n formulier, dan stuurt uw browser Cloudflare uw IP-adres, een technische afdruk van zijn verbinding en wat hij over zichzelf zegt (zijn User-Agent), met de website waarop u bent. Wij bewaren hiervan niets, en wij sturen Cloudflare niet wat u intypte.

Meldt u een probleem met een vraag of een oefening, dan lezen onze medewerkers uw melding — welke vraag of oefening, uw bericht, de versie van de app en uw e-mailadres — om het te verbeteren; wij bewaren ze tot wij ze hebben afgehandeld, en daarna nog 365 dagen, en ze wordt gewist met uw account. Stuurt u ze vanuit een gesprek met O, dan vermeldt ze dat gesprek, zodat wij kunnen zien wat O zei.

Raadpleegt u O, de AI-tutor van de app, over een vraag of een oefening, dan bewaren wij het gesprek: over welke vraag of oefening het gaat, wat O erover kreeg (de vraag, de antwoordopties, het juiste antwoord, het antwoord dat u erop gaf, onze uitleg en het hoofdstuk van het boek waarop die steunt), wat u schrijft, de antwoorden van O, wanneer elk ervan geschreven werd, en, voor elk antwoord, welk AI-model het schreef en hoeveel het kostte. Wij tellen uw berichten, zodat één account niet meer dan een vastgelegd aantal per dag kan sturen. Wij bewaren een gesprek zodat u het kunt voortzetten, gedurende 90 dagen na het laatste bericht; een gesprek van waaruit u een melding stuurde, tot wij die melding hebben afgehandeld. Het wordt gewist met uw account.

Vóór uw eerste gesprek met O vraagt de app of u toestaat dat ze wat u schrijft naar Anthropic stuurt (zie «Wie er nog toegang toe heeft»). Zonder die toestemming wordt niets van wat u schrijft naar O gestuurd. Staat u het toe, dan bewaren wij wanneer u het toestond, een afdruk van de woorden die u te zien kreeg, en welke versie van deze verklaring van kracht was, tot u O uitzet in «Me», waarmee u de toestemming intrekt, of uw account wist. O uitzetten beëindigt wat vanaf dan wordt verstuurd; de gesprekken die u al had, worden bewaard zoals hierboven beschreven.

Licento mag uw gesprekken met O enkel gebruiken om O te verbeteren als u het toelaat: de app vraagt het, als een optie die u aanvinkt, wanneer ze naar O vraagt, en in «Me» staat er een schakelaar voor. Zonder die toelating kan niemand bij Licento uw gesprekken met O zien, behalve een gesprek dat u ons met een melding stuurt. Met die toelating mogen onze eigenaars enkel de gesprekken lezen die u begint nadat u ze gaf, met het e-mailadres van wie ze zijn, om na te gaan of de antwoorden van O juist zijn en om ze te verbeteren. Wij bewaren wanneer u ze gaf en een afdruk van de woorden die u te zien kreeg. Zet u ze uit in «Me», dan eindigt ze meteen: vanaf dan kan niemand bij Licento nog een van uw gesprekken met O zien, behalve een gesprek dat met een melding werd gestuurd.

Waarom, en op welke grond

Om u te leveren wat u gekocht hebt en om uw account bij te houden: de uitvoering van de overeenkomst.

Om het bewijs te bewaren van wat u aanvaard hebt en van wat u betaald hebt, en van de keuzes die u in de cookiebanner maakte: een wettelijke verplichting.

Om de vragen te verbeteren en fouten recht te zetten, op basis van samengevoegde cijfers die u niet aanwijzen: ons gerechtvaardigd belang.

Om na te gaan hoe goed de paraatheid die wij tonen overeenkwam met de resultaten die leerders ons meedelen, met de scores die zij opgeven, en die te verbeteren: ons gerechtvaardigd belang.

Om te verbeteren hoe de oefening wordt gekozen, ingepland en gescoord, voor u en voor elke leerder, op basis van wat leerders in de app doen: ons gerechtvaardigd belang.

Om de leergeschiedenis te bewaren die u ons gaf toen u uw account wiste: uw toestemming.

Om uw vragen te beantwoorden met O, de AI-tutor van de app: de uitvoering van de overeenkomst, en pas zodra u de app hebt toegestaan wat u schrijft naar Anthropic te sturen.

Om te kunnen aantonen dat u het toestond, door bij te houden wanneer en onder welke verklaring: ons gerechtvaardigd belang.

Om O te verbeteren op basis van de gesprekken van leerders die ons dat toelaten: uw toestemming, die u op elk moment kunt intrekken in «Me».

Om op te sporen en te herstellen wat misloopt in de app en op onze website, op basis van foutrapporten: ons gerechtvaardigd belang.

Om geautomatiseerde berichten uit onze formulieren te weren, met Cloudflare Turnstile: ons gerechtvaardigd belang.

Om de bezoeken aan onze website te meten, waar bezoekers afhaken voor ze kopen en welke van onze advertenties werken — met analytische en advertentiecookies, door Google en Meta te melden dat er een aankoop volgde op een van onze advertenties, en door PostHog te melden dat er een aankoop volgde op bezoeken die het mat: uw toestemming, die u op elk moment kunt intrekken onder «Cookie-instellingen». Intrekken maakt niet ongedaan wat eerder werd gemeten.

Om u één keer te laten weten wanneer een soort examen of een examen waarnaar u vroeg opengaat, of wanneer onze app in de App Store staat: uw verzoek, dat u op elk moment kunt intrekken door ons te schrijven.

Wij gebruiken uw antwoorden niet om u reclame te sturen, en wij verkopen ze aan niemand.

Hoe lang

Zolang uw toegang loopt, en zolang uw account bestaat.

Wordt uw account gewist, of wat van uw toestel bewaard werd, dan houden wij onder een willekeurig nummer apart hoe vaak u elke vraag en elk feit beantwoordde, hoe vaak juist, en de dagen tussen die antwoorden. Zodra minstens 5 leerders van hetzelfde examen apart gehouden zijn, voegen wij hun cijfers samen tot tellingen en patronen waarin niets een vraag aan een andere of aan iemand koppelt. Die samengevoegde cijfers zijn anoniem, dus bewaren wij ze. Wat na 25 dagen niet samengevoegd is, wordt gewist.

Vinkt u het aan wanneer u uw account wist, dan bewaren wij ook uw leergeschiedenis: uw antwoorden, wat u las, wat u beluisterde en wat de app voor u koos, in volgorde, geteld in dagen vanaf uw eerste antwoord in plaats van in data, onder een willekeurig nummer, en zonder uw e-mailadres, uw toestellen of iets dat u schreef. Ze wordt apart gehouden tot minstens 5 leerders van uw examen de hunne gaven; dan krijgt elke geschiedenis een nieuw willekeurig nummer, zodat wij niet meer kunnen zien welke van u was. Wij bewaren ze nog 3 volledige kalenderjaren na het jaar waarin u ze gaf, en wissen ze dan.

Hebt u ons nooit een e-mailadres gegeven, dan wordt alles wat vanaf uw toestel is opgeslagen na 180 dagen zonder activiteit gewist — één volledige examencyclus — zonder dat u daarvoor iets moet vragen.

Een toestel dat in de app is uitgelogd, wordt 30 dagen daarna gewist.

Wat wij over een verstuurde code of link bijhouden, wordt 30 dagen nadat die verviel gewist.

Een gesprek met O wordt 90 dagen na het laatste bericht gewist, of, als u er een melding uit stuurde, zodra wij die melding hebben afgehandeld en die dagen voorbij zijn.

Een bericht dat u ons stuurt, blijft in onze supportmailbox zolang wij het nodig hebben om u te antwoorden en om af te handelen wat volgt, en hoogstens twee jaar. Wat het contactformulier over uw adres en het moment waarop u schreef bijhoudt, wordt na één dag gewist.

Een aanvraag voor een examen dat wij nog niet aanbieden, wordt gewist wanneer wij u laten weten dat het is opengegaan, en hoogstens twee jaar nadat u het vroeg.

Een adres dat u achterliet om bericht te krijgen wanneer onze app in de App Store staat, wordt gewist wanneer wij u dat bericht sturen.

Boekhoudkundige stukken bij een aankoop bewaren wij langer, omdat de fiscale wet dat oplegt. Dat zijn stukken los van uw antwoorden op de vragen.

Wat wij vastleggen over wie bij ons uw account opende, en waarom, bewaren wij even lang als die stukken van uw aankopen. Het noemt uw account enkel bij een identificatie, dus zodra uw account gewist is, leidt het niet meer naar u.

Een foutrapport wordt 30 dagen nadat het werd opgemaakt gewist. Wist u uw account, dan worden de rapporten die daarvoor werden opgemaakt niet gewist: ze noemen uw account enkel bij zijn identificatie, en ze zijn weg 30 dagen nadat ze werden opgemaakt.

Uw keuze over cookies wordt zes maanden op uw toestel bewaard; daarna vragen wij het opnieuw. Uw antwoord op de vraag van de app wordt op uw telefoon bewaard tot u het wijzigt. Wat wij over elke keuze en elk antwoord vastleggen, bewaren wij 13 maanden, om te tonen dat u toestemming gaf; uw aankoop bewaart de identificatie ervan bij de aankoop. Waar u vandaan kwam, wordt 90 dagen op uw toestel bewaard, en, zodra u koopt, bij uw aankoop bij de betaaldienstverlener, zolang de stukken van uw aankopen. Google Analytics bewaart wat het mat veertien maanden. Het cookie van PostHog blijft zes maanden geldig, en PostHog bewaart wat het ontving één jaar. Google en Meta bewaren wat zij voor advertenties ontvingen onder hun eigen privacybeleid.

Wat wij vastleggen over elk verzoek dat u over uw gegevens doet — wat u vroeg, wanneer het binnenkwam, en wanneer en hoe wij antwoordden — bewaren wij drie jaar nadat wij erop geantwoord hebben.

Onze databank wordt twee keer per dag naar een back-up gekopieerd, zodat ze na een storing kan worden teruggezet. De back-ups worden in de Europese Unie bewaard. Elke back-up bevat de databank zoals ze was toen hij werd gemaakt, en wordt 30 dagen later gewist; tot dan is hij vergrendeld tegen wijzigen of wissen, dus wat u wist, en wat wij wissen zoals dit deel beschrijft, blijft hoogstens 31 dagen in de back-ups staan. De host van onze databank bewaart ook eigen kopieën, gedurende zeven dagen. Zetten wij ooit een back-up terug, dan wissen wij eerst opnieuw elk account dat sinds het maken ervan werd gewist. Daarvoor noteert onze serverlog de identificatie van elk gewist account, met niets anders, en bewaart hij die notitie 30 dagen.

Leerlingen jonger dan 18

Licento is er voor leerlingen vanaf 13 jaar. Bent u jonger dan 16, dan zijn twee dingen die op uw toestemming steunen niet voor u: O laten leren van uw gesprekken, en uw leergeschiedenis laten bewaren wanneer u uw account verwijdert; de app zegt dat waar u ze zou aanzetten. Niets over een leerling jonger dan 18 wordt voor reclame gebruikt. Waar een examen jong kan worden afgelegd, zoals golf, kan onze reclame mensen vanaf 13 jaar bereiken, alleen gekozen op leeftijd en plaats, nooit op wat zij op onze website of in de app deden. Wij vragen uw leeftijd niet, en wij bewaren ze niet.

Uw rechten

U kunt ons vragen wat wij over u hebben, om een kopie ervan, of om het te laten verbeteren. Vraag het op de website, ingelogd op uw account, onder Instellingen › Uw gegevens; of schrijf naar support@licento.com vanaf het e-mailadres van uw account: wij gaan enkel in op een verzoek dat vanuit uw account wordt gedaan of vanaf dat adres wordt verstuurd, zodat uw gegevens nooit bij iemand anders terechtkomen. Een verzoek op de website komt ook in onze supportmailbox terecht, met het e-mailadres van uw account, zodat het op tijd wordt beantwoord; het wordt daar bewaard zoals een bericht aan ons. Om iets te verbeteren, schrijven wij naar dat adres om te vragen wat er moet veranderen. Een kopie komt als één bestand, dat wij naar datzelfde adres mailen, en naar geen ander. Wij antwoorden binnen één maand na ontvangst van uw verzoek. Is een verzoek complex, of krijgen wij er veel tegelijk, dan kunnen wij die termijn met nog twee maanden verlengen; dat laten wij u dan binnen de eerste maand weten, met de reden.

Uw account verwijdert u zelf, op de pagina van uw account, op de website of in de app. Uw account, de leergeschiedenis die eraan hangt, uw toestellen, uw wachtwoord, de koppeling met uw login via Apple of Google en uw e-mailadres worden meteen gewist, en uit onze back-ups binnen 31 dagen (zie «Hoe lang»). Wat wij om boekhoudkundige of bewijsredenen moeten bijhouden, blijft: uw aankopen en de voorwaarden die u daarbij aanvaardde. Lukt het u niet zelf, schrijf ons dan vanaf het e-mailadres van uw account.

U kunt ook een klacht indienen bij een gegevensbeschermingsautoriteit, in het bijzonder die van het land waar u woont of werkt, of waar u denkt dat uw gegevens misbruikt werden. In België, waar wij gevestigd zijn, is dat de Gegevensbeschermingsautoriteit.

Wie er nog toegang toe heeft

Binnen onze eigen organisatie kunnen maar enkele bij naam aangewezen medewerkers accounts zien, en zij loggen in met hun eigen werkadres. Supportmedewerkers openen één account tegelijk, aan de hand van het exacte e-mailadres of de identificatie, enkel om te helpen — om uw vraag te beantwoorden, een aankoop na te kijken of een inlogprobleem op te lossen — en moeten een reden opgeven, die wij vastleggen. De eigenaars kunnen ook een lijst van alle accounts doorbladeren, met voor elk het e-mailadres, wanneer het werd aangemaakt, of het bevestigd is, en hoeveel examens en aankopen het heeft, en vanuit die lijst een account openen; elke pagina van de lijst die zij bekijken en elk account dat zij openen, wordt ook vastgelegd (zie «Wat wij bewaren»). Is een account eenmaal open, dan zien medewerkers uw e-mailadres en of het bevestigd is, of het inloggen geblokkeerd is, uw toestellen, uw examen en de datum ervan, uw toegang en uw aankopen. Zij zien ook uw activiteit: wat voor iets er gebeurde en wanneer — dat u een vraag beantwoordde, een sessie startte of in het boek las, nooit welke vraag, wat u antwoordde of wat u las — en hoe de app gebruikt werd (zie «Wat wij bewaren»). Zij zien nooit uw wachtwoord, wat u antwoordde, of een link die wij u stuurden — behalve dat, wanneer u ons om een kopie van uw gegevens vraagt, een van de eigenaars die downloadt om ze u te mailen, en die download wordt vastgelegd. De kopie bevat nooit uw wachtwoord of een link die wij u stuurden.

De eigenaars lezen ook de gesprekken van leerders die Licento toelaten hun gesprekken met O te gebruiken, elk met het e-mailadres van wie het gesprek is, en enkel de gesprekken die begonnen nadat die toelating werd gegeven (zie «Wat wij bewaren»). Een gesprek bevat het antwoord dat u gaf op de vraag waarover het gaat, dus zij zien dat antwoord daar, en enkel dat. Elke lijst van gesprekken die zij bekijken en elk gesprek dat zij openen, wordt vastgelegd. Supportmedewerkers zien een gesprek enkel wanneer er een melding uit werd gestuurd, samen met de melding, en ook die inzage wordt vastgelegd.

Onze medewerkers zien ook cijfers over alle leerders samen, zoals hoeveel mensen deze week een vraag beantwoordden of voor hun examen slaagden. Dat zijn enkel aantallen, nooit van minder dan vijf personen, en ze wijzen niemand aan.

Een klein aantal dienstverleners, elk onder contract en voor één welbepaalde taak: het hosten van de databank, het bewaren van de back-ups ervan (Cloudflare, dat ze in de Europese Unie opslaat), het versturen van de e-mails en het beheren van de mailbox waarin uw berichten aan ons aankomen, de betaaldienstverlener, en het bewaren van de foutrapporten (Sentry, dat ze in de Europese Unie opslaat). Wij geven hun enkel wat zij nodig hebben: aan de betaaldienstverlener sturen wij het e-mailadres van uw account, zodat de betaalpagina er niet opnieuw naar vraagt, en wat u koopt, maar geen enkel leergegeven. Voor een pass waarvoor u verlenging aanvinkte, of die u later op verlengen zette, houdt de betaaldienstverlener een klantprofiel bij met uw e-mailadres en uw betaalmiddel, om elke verlenging in rekening te brengen. Hij bewaart dat profiel ook nadat u de verlenging stopt, tot u uw account wist: uw account wissen beëindigt elke verlenging en wist dat profiel. Koopt u in de iPhone-app, dan ontvangt Apple de betaling onder zijn eigen privacybeleid, en zien wij nooit uw Apple ID of uw kaart. Apple bewaart een willekeurig token dat wij voor uw account maakten, waarmee het aangeeft dat de aankoop van u is, en geeft ons dat token door, wat u kocht, wanneer, tegen welke prijs, in de winkel van welk land, en of het werd terugbetaald. Wij bewaren enkel de referentie ervan, het examen en wanneer de pass begint en eindigt, bij uw aankoop, en geen bedrag. Voor een pass die daar wordt verlengd, bewaren wij ook om welk abonnement het gaat, of het nog wordt verlengd en wanneer de volgende betaling is, bij uw aankoop, zolang uw aankoop wordt bewaard. Uw account wissen wist onze kopie van het token; wat Apple over de aankoop bijhoudt, is van Apple. Wat wij vastlegden over wat u betaalde, blijft, net als uw aankopen. Koopt u in de Android-app, dan ontvangt Google (Google Ireland Limited) de betaling via Google Play onder zijn eigen privacybeleid, en zien wij nooit uw Google-account of uw kaart. Google bewaart hetzelfde willekeurige token dat wij voor uw account maakten, waarmee het aangeeft dat de aankoop van u is, en geeft ons dat token door, wat u kocht, wanneer, of het een testaankoop was, en of het werd terugbetaald. Wij bewaren enkel de referentie van de bestelling, of een afdruk van de aankoop als die geen referentie heeft, het examen en wanneer de pass begint en eindigt, bij uw aankoop, en geen bedrag. Voor een pass die daar wordt verlengd, bewaren wij ook een afdruk van het abonnement, of het nog wordt verlengd en wanneer de volgende betaling is, bij uw aankoop, zolang uw aankoop wordt bewaard. Google laat ons een verlenging of een terugbetaling meteen weten. Uw account wissen wist onze kopie van het token; wat Google over de aankoop bijhoudt, is van Google.

Logt u in met Apple of Google: Apple (Apple Distribution International Ltd.) of Google (Google Ireland Limited) bevestigt ons wie u bent, onder zijn eigen privacybeleid. Wij sturen het niets van u: u logt in op zijn eigen pagina of venster, en het geeft ons de identificatie en het e-mailadres die onder «Wat wij bewaren» beschreven staan. Het verneemt dat u bij Licento hebt ingelogd.

Raadpleegt u O, de AI-tutor van de app: Anthropic, dat het AI-model levert dat de antwoorden van O schrijft. Bij elk bericht sturen wij het de vraag of oefening waarover het gesprek gaat, wat O erover kreeg, en het gesprek tot dan, met uw nieuwe woorden; nooit uw e-mailadres of uw account. Anthropic verwerkt ze in onze opdracht, mag dat doen in de Verenigde Staten onder de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, bewaart ze enkel zolang het nodig heeft om te antwoorden en om misbruik van zijn dienst tegen te gaan, en gebruikt ze niet om zijn modellen te trainen.

Aanvaardt u analytische of advertentiecookies op onze websites: Google (Google Ireland Limited) en Meta (Meta Platforms Ireland Limited). Voor advertenties gebruiken zij wat zij ontvangen ook voor hun eigen doeleinden, onder hun eigen privacybeleid, en zij kunnen het doorgeven aan de Verenigde Staten onder het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (EU-U.S. Data Privacy Framework). Aanvaardt u advertentiecookies en koopt u daarna, dan ontvangen zij ook uw aankoop, waar u vandaan kwam en uw gehashte e-mailadres (zie «Wat wij bewaren»). Zij ontvangen nooit wat u antwoordde.

Aanvaardt u analytische cookies op www.licento.com, of zegt u ja op de vraag van de app: PostHog (PostHog Inc.), dat voor ons werkt onder een verwerkersovereenkomst en wat het ontvangt in zijn cloud in de Europese Unie bewaart. Het ontvangt nooit wat u antwoordde, uw account of uw e-mailadres.

Gebruikt u een van die formulieren zonder ingelogd te zijn: Cloudflare (Cloudflare, Inc.), dat voor ons een mens van een bot onderscheidt, en wat het ontvangt ook voor eigen rekening gebruikt om te verbeteren hoe Turnstile bots herkent. Het ontvangt nooit wat u intypte of wat u antwoordde.

Buiten deze geven wij uw gegevens aan niemand anders door, en wij delen uw voorbereidingsniveau nooit mee aan een werkgever, een rijschool of een overheid.